Задачи

• Отвечать на вопросы пользователей по работе с продуктом (чат, email, Telegram).

• Помогать юристам разбираться с функциями ассистента и решать технические проблемы.

• Собирать и систематизировать обратную связь от пользователей.

• Выявлять типовые проблемы и создавать базу знаний (FAQ, инструкции, видео).

• Передавать команде разработки баги, запросы на улучшения и идеи от пользователей.

• Обучать новых пользователей работе с продуктом, проводить онбординг.

• Мониторить удовлетворенность клиентов и улучшать качество поддержки.

Инструменты работы

— Системы поддержки (Intercom, Zendesk или аналоги)
— Telegram, Email
— CRM-системы
— Базовое понимание ИИ-продуктов

Мы ожидаем

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1-2 лет (предпочтительно в tech или SaaS).

• Отличные коммуникативные навыки и эмпатию к пользователям.

• Умение быстро разбираться в технических продуктах и объяснять их простым языком.

• Терпеливость и стрессоустойчивость при работе с недовольными клиентами.

• Базовое понимание юридической тематики или готовность погрузиться.

• Внимание к деталям и системное мышление.

Будет плюсом

• Опыт поддержки в legal tech или юридической сфере.

• Знакомство с ИИ-инструментами и понимание их особенностей.

• Юридическое образование или опыт общения с юристами.

• Опыт создания обучающих материалов (статьи, видео, инструкции).

• Навыки работы с аналитикой поддержки и метриками удовлетворенности.

Условия

• Удаленный формат.

• Гибкий график, минимум пересечений с командой.

• Конкурентная компенсация с опционом на опционы компании или бонусы.

• Возможность влиять на качество продукта через прямую связь с пользователями.

• Работа в быстрорастущем LegalTech-стартапе.