К вакансиям
Условия
- Удаленный формат.
- Гибкий график, минимум пересечений с командой.
- Конкурентная компенсация с опционом на опционы компании или бонусы.
- Возможность влиять на качество продукта через прямую связь с пользователями.
- Работа в быстрорастущем LegalTech-стартапе.
Будет плюсом
- Опыт поддержки в legal tech или юридической сфере.
- Знакомство с ИИ-инструментами и понимание их особенностей.
- Юридическое образование или опыт общения с юристами.
- Опыт создания обучающих материалов (статьи, видео, инструкции).
- Навыки работы с аналитикой поддержки и метриками удовлетворенности.
Мы ожидаем
- Опыт работы в клиентской поддержке от 1-2 лет (предпочтительно в tech или SaaS).
- Отличные коммуникативные навыки и эмпатию к пользователям.
- Умение быстро разбираться в технических продуктах и объяснять их простым языком.
- Терпеливость и стрессоустойчивость при работе с недовольными клиентами.
- Базовое понимание юридической тематики или готовность погрузиться.
- Внимание к деталям и системное мышление.
Инструменты работы
— Системы поддержки (Intercom, Zendesk или аналоги)
— Telegram, Email
— CRM-системы
— Базовое понимание ИИ-продуктов
— Telegram, Email
— CRM-системы
— Базовое понимание ИИ-продуктов
Задачи
- Отвечать на вопросы пользователей по работе с продуктом (чат, email, Telegram).
- Помогать юристам разбираться с функциями ассистента и решать технические проблемы.
- Собирать и систематизировать обратную связь от пользователей.
- Выявлять типовые проблемы и создавать базу знаний (FAQ, инструкции, видео).
- Передавать команде разработки баги, запросы на улучшения и идеи от пользователей.
- Обучать новых пользователей работе с продуктом, проводить онбординг.
- Мониторить удовлетворенность клиентов и улучшать качество поддержки.
Менеджер поддержки
Специалист по работе с пользователями, обеспечивающий качественную поддержку и помощь клиентам.
Похоже на вас?
Тогда мы хотели бы узнать о вас больше.
Тогда мы хотели бы узнать о вас больше.
Расскажите о себе
Просто расскажите свою историю: кто вы, что создавали и почему вам откликается наша миссия. Нам важно видеть ваш взгляд, энергию и желание быть частью команды